2023.05.21最近のご相談の動向について

相談室大樹から、施設えらびについての情報を発信する【大樹だより】です。

平素より、沢山のご相談・ご紹介をいただき、ありがとうございます。

弊社にお寄せいただきました約半年間のご相談に関して、ご相談地域、ご面談、ご見学の３つの項目で、動向をまとめてみました。

これからご検討される方のご参考にしていただければ幸いです。

 

 

１．ご相談地域について

～域密着の「大樹」では、お客様の約9割が、東葛北部地域内からのご相談です～

 

相談室 大樹は、東葛北部の、地域密着の紹介センターです。お客様の9割が、東葛北部地域（柏市・流山市・松戸市・野田市・我孫子市）からのご相談です（入居ご対象者の、ご相談時の居住地）。

〇地域内のご相談件数は、所在地の柏や流山の割合が少し高いですが、ほぼ人口比で分布しています。

〇ご紹介できる施設は、広く他県までカバーしております。

 

 

２．ご面談について

～約6割が訪問面談を、4割近くが来社面談をご希望～

 

相談室大樹では、お客様が施設を探されているご事情をしっかりと把握し、ご入居者様に本当に合った施設をご紹介するために、ご面談の時間を大切にしています。相談室大樹のご面談方法は、来社面談、訪問面談、並びに　その他の方法があり、お客様にお選びいただいております。ご面談には、ご家族1～3名様で臨まれることが大半です。ご自身で施設を探される方が、ご自身で、あるいはご家族ご同伴で臨まれることもあります。

〇ご来社面談の方は、じっくりとご相談される方が多い傾向です。柏市豊四季にある入居相談室（写真）は、駐車場完備で、沢山の施設の資料がそろっています。

 

〇ご訪問先は、ご自宅、医療機関、ファミレスやカフェ等様々で、ケアマネジャー様などとの3者面談をすることもあります。

〇対面でのご面談を基本としていますが、ご都合に合わせて お電話やWebでのご面談（グラフ「その他」）にも対応いたしております。

 

 

３．ご見学について

～ほとんどのご見学に同行～

 

相談室大樹では、可能な限り、相談員がご見学に同行いたします。ご見学時の疑問点にお答えするほか、専門家の視点で様々なアドバイスをさせて頂いています。

〇期間中の見学同行率は、94％でした。見学に同行していないケースとしては、ご家族が同行をご希望されない場合、どうしても日程が合わなかった場合、特に遠方であった場合などです。

〇高い見学同行率は、お客様のスケジュールに柔軟に合わせられる、地域密着の大樹だから実現できたと思っております。なお、ご見学は２～４か所行って決められる方がほとんどです。

 

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相談室大樹では、今後もお客様の施設選びをしっかりとサポートすべく、徹底した情報収集、ご提案力の向上、お客様のご事情に寄り添った対応に努めてまいります。引き続き、私たち相談室大樹をよろしくお願いいたします。